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Qualitätssiegel

Qualität

Gute Qualität und ein überlegener Servicelevel machen den Unterschied.
Die Toleranz der Zeitungsabonnenten wird aufgrund von Abopreiserhöhungen und Zustellproblemen (Druckverspätungen, Zusteller fehlen usw.) immer geringer.

In der Briefzustellung sind Service und Qualität für den Kunden ein Wechselkriterium.

Der Maßstab ist das, was der Kunde will. Welche Leistung erwartet der Kunde? Das Ziel muss eine perfekte Realisierung der Kundenanforderungen sein. Eine Nichterfüllung wirkt sich negativ aus und kann nicht durch andere Leistungen kompensiert werden (z.B. schlechte Zustellqualität durch Sendungsverfolgung).

Qualität muss über die komplette Prozesskette gemessen und gelebt werden.

Leistungen:
  • Erarbeitung von Qualitätsrichtlinien
  • Durchführung von Qualitätsanalysen
  • Implementierung des Qualitätsmonitoring über EDV
  • Qualitätsbarrieren und Lösungswege aufzeigen
  • Einweisungs- und Schulungsunterlagen erstellen
  • Unterstützung bei der Zertifizierung und Umsetzung